PROCEDURA DOA : I PRODOTTI RMA / DOA VENGONO GESTITI DA DSP SRL PER CONTO DI HYUNDAI, NON SI EFFETTUA SOSTITUZIONE ANTICIPATA PRIMA DI CONFERMA ACCETTAZIONE DOA CASA COSTRUTTRICE. IL RESO VERRA' EFFETTUATO DA HYUNDAI ENTRO 5 GIORNI LAVORATIVI DALLA RICEZIONE IN LABORATORIO DEL PRODOTTO.

Sede centrale Hyundai ImageQuest Italy
VIA DI CASAL MORENA, 19/a 00040 MORENA (RM)

e.mail infoservizi@hyundai.it

Call Center 0672434321 Fax 0672434341

Per i termini di garanzia si rimanda al seguente link: http://www.hyundai.it/Assistenza/Garanzie/garanzie-1.asp

SERVIZI DI GARANZIA COMMERCIALE
1. Premessa
Le prestazioni di Servizi previste dalla H.I.I. S.p.A. per tutti i prodotti in garanzia commercializzati a marchio Hyundai sono le seguenti:
- Servizio di Call Center
- Servizio di Manutenzione Hardware
2. Servizio di CALL CENTER
Per garantire il supporto telefonico ai clienti sono state previste due tipologie di servizi complementari tra loro:
- Welcome Desk con funzione di Call Center (1° livello)
- Supporto Tecnico Avanzato S.T.A. con funzione di Supporto Sistematico (2° livello)
2.1 Welcome Desk
Il servizio di Welcome Desk prevede un' attività di call management e di supporto di primo livello agli utenti che consiste sinteticamente nel:
* recepire tutte le richieste degli utenti relative a malfunzionamenti, utilizzo del prodotto e dei prodotti software in dotazione e standard
* analizzare le problematiche dei Clienti e fornire ove possibile la soluzione da remoto.
* nel caso contrario indirizzare la richiesta al C.A.T.
* produrre la reportistica relativa alle prestazioni del servizio erogato.
2.2 C.A.T.
Il servizio C.A.T. prevede un'attività di supporto sistemistico telefonico su problematiche che possono riguardare l'hardware e il software del prodotto.
L'attività consiste sinteticamente nell':
* analizzare le problematiche e fornire una soluzione da remoto nel caso di problematiche sw inerenti i prodotti venduti boundled con l'hardware.
* analizzare le problematiche dei guasti e attivare le strutture periferiche competenti per il servizio di manutenzione.
2.3 Copertura oraria
* Il servizio sarà attivo dal Lunedi al Venerdi, dalle ore 9:00 alle ore 18:00
Servizio di manutenzione hardware
Il servizio di manutenzione hardware copre solo le componenti hardware presenti nella configurazione originale del sistema con l'esclusione di eventuali add-on.
Il servizio di manutenzione sarà erogato secondo le seguenti modalità:
3.1 Intervento "On-Site" PRESSO IL CLIENTE
Prevede l'intervento di un tecnico specialista, preparato ed attrezzato con ricambi e scorte, presso la sede di installazione dell'apparecchiatura.
L'intervento, autorizzato dal C.A.T. viene eseguito entro 2 giorni per i server ed entro 3 giorni per i PC, lavorativi successivi alla chiamata pervenuta entro le 12:00, dal Lunedi al Venerdi.
Nei casi di segnalazione di malfunzionamento di moduli come Monitors, Tastiera e mouse potrà essere prevista la sostituzione con moduli equivalenti da parte del cliente consegnati da un corriere specializzato, che ne provvederà al ritiro delle parti guaste.
Attività previste:
* intervento presso la sede di installazione dell'apparecchiatura
* rimozione della parte guasta e reinstallazione di una funzionante dello stesso tipo
* collaudo del sistema per verificare il corretto funzionamento del prodotto riparato.
* ultimato l'intervanto, il tecnico effettua la compilazione del rapporto d'intervento controfirmato dal Cliente e comunica al Welcome Desk i seguenti dati:

- ora di arrivo presso il cliente
- ora di chiusura dell'intervento
- codifica del guasto riscontrato
- eventuali componenti elettronici sostituiti
Attività non previste:
Il servizio di manutenzione non copre:

* qualsiasi accessorio fornito con il prodotto
* difetti risultanti da un utilizzo non conforme a quanto indicato nella guida utente del prodotto
* software installato sul prodotto.
* malfunzionamenti derivanti da danni (anche se accidentali), dall'uso di parti non originali, e da interventi di assistenza o modifica effettuati da persone non autorizzate.
Eventuali interventi in cui non siano riscontrati guasti saranno fatturati al costo di € 62,00 per pc e € 124,00 per server.
Tutti gli interventi effettuati per attività non previste nel servizio di manutenzione dovranno essere preventivamente autorizzati dal call center Hyundai ImageQuest Italye saranno oggetto di fatturazione separata e di immediato pagamento.
Copertura oraria:
Dalle ore 8:00 alle ore 18:00 Lunedi - Venerdi, festività infrasettimanali escluse.
3.2 Intervento "on center" presso il C.A.T.
E' prevista la compilazione di un R.M.A. da parte del cliente che invia il prodotto guasto al C.A.T. Hyundai ImageQuest Italy a proprie spese, il prodotto verrà restituito al Cliente entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta di intervento.
Nei casi di segnalazione di malfunzionamento di moduli come Monitors, Tastiera e mouse potrà essere effettuata la sostituzione con moduli equivalenti.
Attività previste:
* il Centro di Riparazione verifica il contenuto del collo e la sua rispondenza con i dati riportati dal Welcome Desk.
* rimozione della parte guasta e reinstallazione di una funzionante dello stesso tipo
* collaudo del sistema per verificare il corretto funzionamento del prodotto riparato.
* ultimato l'intervento, il tecnico effettua la compilazione del rapporto di riparazione
* spedizione del sistema presso il domicilio del cliente
Attività non previste:
Il servizio di manutenzione non copre:
* qualsiasi accessorio fornito con il prodotto.
* difetti risultanti da un utilizzo non conforme a quanto indicato nella guida utente del prodotto.
* Software, applicazioni e dati personali del Cliente installato sul prodotto.
* malfunzionamenti derivati da danni (anche se accidentali), dall’uso di parti non originali, e da interventi di assistenza o modifica effettuati da persone non autorizzate.
Eventuali interventi in cui siano riscontrati guasti saranno fatturati ad un costo di € 31,00 per prodotto.
Tutti gli interventi effettuati per attività non previste nel servizio di manutenzione dovranno essere preventivamente autorizzati dal call center Hyundai ImageQuest Italy e saranno oggetto di fatturazione separata e di immediato pagamento.
Copertura oraria:
Dalle ore 9:00 alle ore 18:00 Lunedi - Venerdi, festività infrasettimanali escluse
Livello di servizio:
Il tempo di intervento presso il Centro di Riparazione e` di cinque giorni lavorativi.
Estensioni garanzie:

La ringraziamo per la fiducia accordata alla Hyundai ImageQuest Italy S.p.A., certi che il prodotto scelto soddisferà pienamente le Sue aspettative.
Acquistando un prodotto Hyundai, ha scelto un’azienda, la Hyundai ImageQuest Italy S.p.A. , che può darLe tutta la sicurezza e l’assistenza che l’utente si attende da un leader dell’elettronica
Tutti i prodotti commercializzati dalla H.I.I. S.p.A. ,sono sottoposti a completi e severi test di collaudo per garantirne funzionalità e prestazioni conformi agli standard qualitativi.
H.I.I. S.p.A. offre la possibilità di prolungare e/o migliorare la garanzia standard, acquistando un' estensione applicabile al Suo prodotto secondo le seguenti modalità
“On Site” Assistenza tecnica presso la Sede del Cliente
“Door to Door” Assistenza con ritiro e riconsegna del prodotto presso la Sede del Cliente
COME OTTENERE L’ESTENSIONE DELLA GARANZIA
L' estensione di garanzia, può essere richiesta entro e non oltre giorni 90 dalla data di acquisto risultante dal documento fiscale o di produzione indicata sull' etichetta di identificazione del Prodotto,direttamente tramite il sito www.hyundai.it o tramite il rivenditore da cui ha acquistato il prodotto.
Assistenza tecnica presso la Sede del Cliente “On Site”
Un tecnico qualificato Hyundai ImageQuest Italy S.p.A., provvede alla riparazione o sostituzione del modulo difettoso con parti originali direttamente all’indirizzo specificato dal Cliente.
L’intervento termina con l’esecuzione dei test diagnostici necessari per verificare lo stato operativo ottimale e originale del prodotto.
Il tempo di risposta previsto per questo servizio è di norma in giorni (**) lavorativi successivi alla richiesta di intervento, se pervenuta entro le ore 12.00, e viene calcolato a decorrere dal momento in cui la Hyundai ImageQuest Italy S.p.A. conferma la necessità dell’intervento fino al momento in cui il personale tecnico raggiunge il domicilio del Cliente.
La copertura oraria del servizio é dalle ore 09.00 alle ore 18.00 dal Lunedì al Venerdì, festività infrasettimanali escluse. Il servizio On Site non prevede la manutenzione di accessori forniti con il prodotto (stampanti, scanner e periferiche varie) ne difetti risultanti da un utilizzo non conforme, prevede il ripristino alla configurazione hardware e software originale.
Nel caso in cui il guasto indicato, non venga riscontrato sul prodotto, verrà addebitata la somma forfettaria di € 62,00 per un PC e € 124,00 per un Server, da pagarsi al tecnico contestualmente all’intervento.
Assistenza tecnica presso Centri Autorizzati “On Center”
Il Cliente invia il prodotto o il modulo difettoso (adeguatamente imballato) presso uno dei centri di assistenza autorizzati. I costi di spedizione sostenuti sono a carico del Cliente in andata, a carico della Hyundai ImageQuest Italy S.p.A. al ritorno.
La Hyundai ImageQuest Italy S.p.A. adotterà ogni ragionevole soluzione per effettuare la riparazione di norma entro cinque giorni lavorativi, esclusi i tempi di viaggio
Il tempo di risposta necessario viene calcolato dal momento in cui il prodotto difettoso viene ricevuto dal centro di assistenza autorizzato Hyundai ImageQuest Italy S.p.A., fino al momento in cui il prodotto riparato viene dichiarato pronto per essere ritirato dal Cliente. I giorni lavorativi non comprendono il sabato, la domenica e le festività.
Nel caso in cui il guasto indicato non venga riscontrato sul prodotto, verrà addebitata la somma forfettaria di € 31,00 per nessun guasto riscontrato da saldare prima della restituzione del materiale.
Assistenza con intervento presso i centri autorizzati“Door to Door” per Notebook, PC e LCD PC
In questo caso è previsto il ritiro da parte di un corriere del prodotto guasto, l’invio al Centro di Riparazione e la restituzione al cliente, sempre tramite corriere.
La Hyundai ImageQuest Italy S.p.A. adotterà ogni ragionevole soluzione per effettuare la riparazione di norma entro cinque giorni lavorativi, esclusi i tempi di viaggio.
Il centro di riparazione effettuerà il controllo dell’articolo in base ai dati segnalati e procederà alla riparazione o l’eventuale sostituzione della parte guasta per ricondurre alla piena funzionalità l’articolo.
La copertura oraria sarà dalle ore 09.00 alle ore 18.00 dal Lunedì al Venerdi, festività infrasettimanali escluse e dovrà pervenire al Call Center Hyundai ImageQuest Italy, tel 0672434321, fax 0672434341
Il richiedente dovrà segnalare orario e giorno per il ritiro dell’articolo, tenendo presente le stesse modalità di richiesta sia di orario che di giorni.
TERMINI E CONDIZIONI
La garanzia così come l’estensione non è cedibile a terze parti e rimane di proprietà vincolata al prodotto.
Sono coperti da garanzia tutti i componenti o prodotti marcati con l’etichetta antieffrazione con su indicata la data di produzione, dalla quale decorrono tutti i termini di garanzia. L’estensione di GARANZIA, comporta la tacita accettazione di tutti i punti previsti nelle Condizioni Generali di Garanzia.
La riparazione o sostituzione non estende il periodo di validità della garanzia.

ISTRUZIONI PER LA GESTIONE DELLE GARANZIE MONITOR HYUNDAI CRT Monitor acquistati prima di Aprile 2002 : per i suddetti monitor la garanzia prevede che il cliente spedisca a proprio carico il monitor guasto, preferibilmente con imballo originale, con apposto ben evidente il numero di rientro assegnatogli ( R.M.A.) , al seguente indirizzo: MAG.DI. S.r.l. Via Grotte Portella , 5 00044, Frascati (ROMA) La spedizione del monitor in sostituzione verrà effettuata contestualmente all’arrivo del monitor guasto e sarà a carico della H.I.I. S.p.a . Monitor acquistati dopo Aprile 2002 : per i suddetti monitor la sostituzione verrà effettuata presso il cliente con ritiro e riconsegna interamente a carico della H.I.I. S.p.a. . Il cliente dovrà far trovare il monitor adeguatamente imballato,preferibilmente con imballo originale, con apposto ben evidente il numero di rientro assegnatogli ( R.M.A.)

ISTRUZIONI PER LA GESTIONE DELLE GARANZIE MONITOR HYUNDAI LCD Monitor LCD acquistati prima di Aprile 2002 : per i suddetti monitor la garanzia prevede che il cliente spedisca a proprio carico il monitor guasto, preferibilmente con imballo originale, con apposto ben evidente il numero di rientro assegnatogli ( R.M.A.) , al seguente indirizzo: H.I.I. S.p.a Via di Casal Morena, 19/A 00040, Morena (RM) Monitor LCD acquistati dopo Aprile 2002 : per i suddetti monitor è prevista una garanzia di tipo DOOR TO DOOR in cui verrà effettuato il ritiro del monitor presso il cliente interamente a carico della H.I.I. S.p.a. . Il cliente dovrà far trovare il monitor adeguatamente imballato,preferibilmente con imballo originale, con apposto ben evidente il numero di rientro assegnatogli ( R.M.A.) e l’indirizzo della H.I.I. S.p.a. sopra indicato. NB: Dalla suddetta garanzia sono esclusi i modelli L17T, L17TCE, L19T, L19TCE, PD421 per i quali e prevista una procedura di tipo ON CENTER

ISTRUZIONI PER LA GESTIONE DELLE GARANZIE PC/NB/LCDPC HYUNDAI Per i prodotti acquistati in abbinamento ad una garanzia DOOR TO DOOR ( come specificato su modulo di richiesta allegato) sono previsti il ritiro e la riconsegna tramite corriere presso il cliente. Quest’ultimo è tenuto a : - imballare adeguatamente il prodotto - apporre esteriormente e bene in vista il numero di rientro e l’indirizzo di destinazione seguente: H.I.I. S.p.a Via di Casal Morena 19/A 00040 Morena (ROMA) Si ricorda inoltre che le spese di trasporto per le garanzie DOOR TO DOOR sono INTERAMENTE a carico della H.I.I S.p.a Certi di una Vostra cordiale collaborazione , porgiamo Cordiali saluti.