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Prodotti in garanzia HP
Le garanzie Hewlett
Packard prevedono due differenti servizi in funzione del tempo
intercorso tra la data della vendita al dealer o all’utente finale e la
rilevazione del guasto.
Per i prodotti HP acquistati da
meno di 30 giorni, non è più necessario avere il numero di
pratica HP.
E' sufficiente che i clienti ci
riportino un eventuale prodotto difettoso, corredato di
documento di vendita, inferiore ai 30 giorni.
Il numero di assistenza HP
848 800 871
oppure
039-6615330
( a seconda della tipologia di prodotto) dovrà sempre essere consultato, prima
di rendere la merce, per verificare l'effettiva non conformità
dei prodotti.
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Programma garanzia Consumabili
originali HP:
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PROCEDURA "DEAD ON ARRIVAL" (D.O.A.) |
| La procedura
D.O.A. si applica a tutti i prodotti HP acquistati dal dealer o
dall’end user da non più di 30 giorni. Il nostro servizio di
assistenza sostituisce immediatamente il prodotto al dealer con
uno nuovo, dopo che il guasto è stato certificato dal servizio di
assistenza tecnica HP. Per poter usufruire di questo servizio il
Dealer deve compilare il modulo
On-Line, alla pagina
http://www.dsp.it/aspchk/elenco_fatture.asp e
comprovare l’avvenuta vendita
all’utente finale, entro i
30 giorni, il numero di serie dell’unità
da sostituire e la descrizione del guasto. I prodotti dovranno essere resi,
nei loro imballi originali e con tutti gli accessori a corredo.
In caso di PC
VECTRA, BRIO, KAYAK, PLOTTER, è necessario fornire al customer
service anche il numero di chiamata di HP che sarà da richiedere
al centro di assistenza.
In caso di server
guasti DOA, il supporto tecnico HP interviene direttamente e
verifica il difetto. Vi rilascerà un modulo (customer support
order) di autorizzazione scritta. con la quale potrete richiedere
il reso al nostro centro assistenza. Attenzione: il customer
support order hp dovra’ rimanere allegato all’apparecchiatura
resa. |
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GUASTI
IN GARANZIA |
Nel caso in cui il
guasto venisse rilevato dal cliente oltre il periodo D.O.A., HP
fornisce un servizio di assistenza diretta.
Il centro di assistenza HP risponde ai numeri: 848
800 871 |
Per
l'attivazione di un DOA o di una richiesta di riparazione in
garanzia (RMA) andare alla pagina seguente:
http://www.dsp.it/aspchk/areautenti.asp
e selezionare dal menu sulla sinistra la voce 'Inserimento
nuovo RMA'.
L'inserimento della richiesta di RMA è obbligatorio solo per
i prodotti inviati per 'Riparazione in Garanzia'.
I servizi di riparazione, assistenza tecnica fuori garanzia,
personalizzazioni e installazioni software, vanno richiesti
direttamente al servizio Tecnico Quansan Computer, vedi i
dettagli alla seguente pagina:
http://www.quansan.it/servizi/htm
Per ulteriori
informazoni o approdimenti sul servizio inviare una email di
richiesta a:
mailto:service@dsp.it |
HP
SupportPack ESTENSIONE DI GARANZIA
E'
possibile entro 3 mesi dalla data di acquisto del prodotto acquistare
il support pack di assistenza presso l'utilizzatore finale per tutti
i prodotti HP che lo prevedano, per conoscre meglio i dettagli
collegatevi direttamente al sito di HP http://welcome.hp.com/country/it/ita/supportservices.htm
La
prova di acquisto elettronica
Su
tutte le stampanti e i PC HP acquistati presso i rivenditori
tradizionali sarà presente
un componente tecnologico che, nella maggior parte dei casi,
riduce la necessità
di conservare gli scontrini come prova di acquisto. Nei PC tale
componente visualizzerà una finestra in cui sarà riportata la data
d'inizio uso, coincidente con la data
di entrata in vigore della garanzia, mentre nelle stampanti
Inkjet HP la data d'inizio uso potrà essere comodamente stampata, evitando la
seccatura di dover
conservare
e ritrovare gli scontrini e le ricevute dei prodotti acquistati.
TABELLA
RIASSUNTIVA NUMERI E SERVIZI CLIENTI HP :
Prodotti per casa e piccoli uffici
Domande relative a qualsiasi
dei seguenti Computers e prodotti
correlati:
HP
Pavilion e Presario desktop e notebook;
HP Home Server;
HP DVD Writer e Movie Writer
Accessori per i prodotti precedentemente
riportati
Domande relative a qualsiasi
dei seguenti prodotti di stampa:
Prodotti HP Photosmart
Stampanti HP Deskjet
HP Officejet e multifunzione PSC;
Stampanti HP B di grandi dimensioni;
Fax HP;
Cartucce ad inchiostro, carta e
accessori per i prodotti precedentemente
riportati |
039-6615330
848 800 871
|
Lunedì-Venerdì
ore 09.00-13.00 / 14.00- 18:00
(esclusi giorni festiv)
Come acquistare
Lunedì
-Venerdì / ore 8:30 - 18:00
(esclusi giorni festivi)
Come acquistare |
Utenti Business/Prodotti di fascia
commerciale
HP Business desktop, notebook,
Workstation e Tablet PC;
HP Laserjet mono e colore;
HP All in one e stampanti multi
funzioni;
HP Designjet e stampanti Business
Inkjet;
HP iPAQ Pocket PC;
HP scanner;
HP server, storage, networking e
prodotti print server. |
039-6615330
|
Lunedì-Venerdì
ore -09.00-13.00 / 14.00- 18:00
(esclusi giorni festiv)
Come acquistare |
Altre informazioni :
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Corsi di formazione HP
Education |
039-6615390
fax :
02 92107489
|
Lunedì-Venerdì
ore 8.30-18:00
(esclusi giorni festiv)
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Service point HP:
informazioni sul programma e
modalità
di partecipazione
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02 75419533
|
Lunedì-Venerdì
ore 09:00 - 18:00
(esclusi giorni festivi)
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NOTEBOOK DOA : PER
MALFUNZIONAMENTI O DIFETTI DI FABBRICAZIONE RISCONTRATI ENTRO 15
GIORNI DALLA DATA DI ACQUISTO ( CALENDARIO) CI SI POTRA'
AVVALERE DELLA POSSIBILITA' DI RICHIEDERE IL DOA ALLA CASA
MADRE.
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